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        2019年度廣州市房地產中介信用白皮書發布

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        2019年度《廣州市房地產中介信用白皮書》,以下簡稱《2019年度信用白皮書》),這是廣州市房屋交易監管中心和廣州市房地產中介協會連續第二年聯合發布《信用白皮書》(《2018年度廣州市房地產中介信用白...

        2019年度《廣州市房地產中介信用白皮書》,以下簡稱《2019年度信用白皮書》),這是廣州市房屋交易監管中心和廣州市房地產中介協會連續第二年聯合發布《信用白皮書》(《2018年度廣州市房地產中介信用白皮書》于2019年5月發布)!2019年度信用白皮書》從房地產中介服務機構(以下簡稱“中介服務機構”)信用狀況、中介服務品牌信用狀況、從業人員信用狀況、信用評分評級相關性分析、行業投訴處理情況及行業自律舉措等多個方面系統介紹了廣州市房地產中介行業的信用建設狀況。

        《2019年度信用白皮書》顯示,截至2019年12月31日,廣州市已有3,546家(其中3,063家備案證書有效,483家備案證書已注銷)房地產中介服務機構(以下簡稱“中介服務機構”),102,288名(其中在職狀態人員37,710名,非在職狀態人員64,578名)從業人員建立了信用檔案,相關信用信息通過廣州市住房和城鄉建設局官方網站(www.gzcc.gov.cn)和廣州市房地產中介協會網站(www.gzrea.org.cn)向社會公示。

        2019年廣州市信用等級為“優質”、“良好”的房地產中介服務機構數量分別有19家、28家,同比2018年分別增長8家、14家;信用等級為“誠信”的機構共計2,014家,比例為56.8%,“暫定誠信”的共計1,470家,占41.46%,信用等級為“預警”、“失信”的機構則分別有1家和14家,其中“失信”的中介服務機構同比2018年增加2家。有98.26%的中介服務機構的信用等級是“誠信”和“暫定誠信”及以上。

        中介服務品牌信用狀況方面,因廣州市越來越多的中介服務機構使用第三方品牌(或商標)進行經營,有較多消費者對中介服務機構公司名與其對外營業時使用的品牌名不一致的情況難以理解。為進一步完善房地產中介信用評分評級體系,方便消費者更直觀充分地了解各涉及授權加盟業務的房地產中介服務品牌的信用評價狀況。廣州市房地產中介協會制定了《廣州市房地產中介服務品牌信用評分評級規則》,于2019年12月23日召開協會第三屆理事會第四次會議表決通過,自2020年1月1日起實施。根據統計,2019年廣州市共有12家房地產中介服務品牌授權允許其他中介服務機構使用其品牌對外營業。其中信用等級為“優質”的中介服務品牌有2家,其他中介服務品牌則均為“誠信”等級。

        從業人員方面,目前廣州市信用等級為“優質”的從業人員共123人,信用等級為“良好”的從業人員數量共計1,061人;信用等級為“誠信”的從業人員共計58,350人,占57.04%,信用等級為“暫定誠信”的共計42,746人,占41.79%,信用等級為“預警”、“失信”的從業人員則分別有6人和2人。值得指出的是,2018年,廣州房地產中介行業沒有信用等級為“優質”的從業人員,但2019年共有123名,表明信用檔案的建立對優秀從業人員的成長有一定促進作用。

        廣州市已建立信用檔案的從業人員中,男性與女性分別有62,584人和39,704人,所占比例分別為61.18%與38.82%;與2018年比較,男性比例下降3.7個百分點,而且男性從業人員中,信用等級為“優質”與“良好”的數量分別為59人和498人,均要少于女性從業人員中對應的64人與563人。

        廣州市已建立信用檔案的從業人員平均年齡為33歲;其中30-35歲區間的比例最大,有25.03%;有21.78%的年齡在25-30歲之間;20歲以下的比例最小,僅為1.17%;40歲以下的從業人員合計所占比例超過8成,顯示行業的從業人員隊伍整體仍然偏年輕化。

        在同等學歷的比較中,信用等級為“預警”、“失信”的從業人員中,87.5%的學歷水平在“高中”或“初中及以下”;而學歷水平為“本科及以上”、“大專”的從業人員信用等級為“優質”、“良好”的比例都顯著高于“高中”、“初中及以下”的從業人員。

        2019年,廣州市房屋交易監管中心受理有關房地產中介服務的“12345”熱線咨詢案件共計991宗,受理信訪案件共計78宗。截至2020年1月底,廣州市房屋交易監管中心已對991宗“12345”熱線咨詢案件全部答復;78宗信訪案件中,經調解撤訴案件及調查投訴人投訴事項不屬實的共計71宗。廣州市房地產中介協會2019年受理涉及中介服務機構的存量房交易糾紛調處類案件共48宗,經調查投訴不屬實的案件共47宗,經調查認為中介服務機構或從業人員涉嫌違法違規的案件1宗。

        綜上,2019年廣州市房屋交易監管中心和廣州市房地產中介協會受理的“12345”及投訴案件共計1,117宗,同比2018年增加266宗;其中“交易雙方未能達成一致或交易當事人一方違約,交易不成功,要求退回定金、中介費、按揭費、誠意金或押金等”的情況依舊最為普遍,同比2018年增加75宗至211宗,所占比例上升2.9個百分點至18.9%;而因居間方利用信息不對稱“隱瞞房屋真實放盤價格”導致投訴糾紛發生的情況則同比2018年減少一半至28宗。隨著主管部門對行業監督管理力度的加強,如“兩證一書”(指身份證、房產證和放盤委托書)的持續推進等,行業內“吃差價”的現象得到有效改善。

        2019年,廣州市住房和城鄉建設局對廣州市房地產中介行業共計作出39宗行政處罰及行政處理,同比2018年增加4宗,其中行政相對人為從業人員與中介服務機構的分別有10宗、29宗。被處罰最多的三種情形分別是:協助制作不同價款合同、無合法依據進行存量房網簽操作、促成簽訂買賣合同前未對交易房屋產權查冊,分別有6宗、6宗、5宗。

        未來,廣州市房屋交易監管中心與廣州市房地產中介協會將繼續加大力度建立健全行業信用體系建設,完善信用體系評價信息,希望社會各界更廣泛深入地使用信用檔案,共同促進廣州市房地產中介行業平穩健康發展,凈化行業環境,讓有信者走遍天下,無信者寸步難行。


        資訊編輯:季幸 18017665087
        資訊監督:汪華 021-26093067
        資訊投訴:陳杰 021-26093100

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